안녕하세요~ 재민님^^
자사 제품은 기성품이 아니라 주문제작 제품이기에

교환진행방식이 타몰과 다르게 느껴지실 수 있는데요
전자상거래법에 명시되어 있듯이
타사 쥬얼리 주문제작제품은 보통 교환은 안해드리고 A/S만 가능하게 진행하고 있으나,
자사는 더 나은 서비스를 위해~
일상생활에서 미착용시 원하시면 교환 진행해드리고 있습니다.

주문제작 제품임을 알려드렸었고 또한 명시되어 있으며,
교환 및 사이즈조절 1회 무료라고 안내도 해드렸고
이용안내와 상세페이지 하단에도 안내되어 있는데요~

주문제작 제품이므로 사이즈가 맞지 않으실 경우~
주문하신 반지로 사이즈 조절을 해드리고 있으며,
사이즈가 많이 차이가 나시거나 부득이한 경우 및 따로 요청을 주실 경우엔
새로 제작해서 사이즈 변경진행을 해드리고 있습니다^^

사이즈가 맞지 않다고 요청하셨을 때
택배사에서 수거가 늦어져 오래걸리니 재민님께서 맞교환 요청을 제시해주셨고
저희도 택배영업점의 수거지연이지만 수거가 늦어지는 점에 대해
죄송한 마음과 안타까운 마음으로 바로 급제작에 들어가
최대한 빨리 제작하여 바로 받아보실 수 있도록 진행해드렸습니다.

착용하셨을 경우엔 재제작교환이 안되오나

제품확인이 안된 상태이지만, 믿고 진행해드렸던 것이고

사이즈가 또 맞지않다고 말씀하셨을때에
사이즈 조절은 가능하오나 추가비용이 발생한다고 알려드렸는데요~
교환을 추가비용을 받는 것이 아니라
사이즈 조절에 들어가기 때문에 추가비용이 발생한 것입니다.

물론~ 비용안내했는데 보내주셔서 그렇게 진행해드렸었는데
후에 이렇게 말씀주시니 당황스럽네요~^^;;;
A/S와 교환의 단어를 적절하게 사용하지 못하여 재민님께 혼동을 드린 점 죄송합니다.

추가비용에 대해 설명드리자면,
우선 교환 및 사이즈 조절 1회는 비용이 발생하던 안하던 무료 서비스로 해드리고 있으며,
기간이 지나거나 사용후이거나 이미 교환한 제품은
A/S에 해당하여 추가비용이 발생하는데요
반지 사이즈를 줄일 경우~
열처리-컷팅-사이즈조절-은땜-연마-열처리-사이즈조절-약품처리-드라이-연마-초음파세척-
착색-광택-초음파세척-거품세척-드라이에 거쳐 수정완료 됩니다.

이같은 과정에서 부가되는 추가비용이며, 최소한의 비용으로 서비스 해드리고 있습니다.
최대한 맞춰드리려 노력했으나, 서비스에 만족하시지 못한점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다..ㅠ

계속 전화드리고 문자안내드려도 몇일째 연락이 안되고 답신이 없으셔서
환불처리 못해드리고 있었구요~
확인돼서 환불처리 해드렸으니 확인하시구~~ 좋은 하루~ 되세요^^*

[ Original Message ]

바뻐서 이제보는데 인터넷에서 반지 몇번사봤는데 교환비용을 달라는데 여기가처음임 ㅋㅋㅋㅋ 그런식으로 1회 교환만가능한거였으면

정확한 실측사이즈 그쪽에서 재시를해야지 되는거아닌가요? 내 시간하고 스트레스 생각하면 제가 돈을 요구하고싶거든요 ㅡㅡ

당장 환불해요 ㅋㅋ 환불받고 그돈으로 다시시키는게 2천원 더 싸겠네 그리고 1회만 무료라고 존나큰글씨로 빨갛게 대문에 써놓으시고요

서비스가 인터넷이라고 엉망이네요 ㅋㅋ 반지 하나 사는데 3주가걸려 ㅋㅋㅋㅋ 기분이 너무상해서 사고말고를떠나 소비자보호원에 이런식으로 실측사이즈도없이 그냥 호수만써놓고 그호수도 재대로 안맞은상태에서 장사하는게 사기랑 얼마나 다른지 한번 항소글 전화넣어드리리다 아니 인터넷에서 장사를하려면 거기다가 한번 교환만 시켜줄라면 그에 맞는 상황을 만들어놓고해야지 내가 신인가 반지 만드는 전문가인 당신들도 모르는걸 내가 예측해서 사라고요? 결국에 당신네들이 말하는 반지마다 실측크기가 다르고 뭐고하는 핑계는 소비자한테 책임을 다 떠넘기는거자나 생각하면할수록화나네 장사하려면 자신들이 실제로 사이즈재서 표를만들어서해야지 그런 수고도안하고 반지마다 크기다르다고 두꼐다르다고 핑계대면서 책임전가하는거? 장담하는데 내가 환불을 받아도 적어도 여기 실측사이즈 올라오는거볼때까지, 한국소비자원에서 재제할떄까지 계속 항의할겁니다. 환불 10원 100원까지 정확히 환불하세요 만원에다가 3주에가까운시간 날려서 기분더럽습니다 정말 많이많이 파세요 ㅡㅡ 지금 다시보니까 당황스럽네 교환 규정도 아주 애매하게 써놨네 어딜봐도 일회만 가능하다는식으로 경고도안해놨네 ㅋㅋㅋ